常見問題

TokenPocket 是提供多鏈資產管理、DApp 連接、安全知識、閃兌、Layer2 與生態接入資訊的 Web3 數位錢包服務。錢包協助使用者查看與提交鏈上操作，但不替使用者保管所有安全判斷。每次轉帳、授權與兌換前，仍需自行核對網路、地址、金額、費用與權限範圍。

建立錢包時，應在可信裝置與官方來源中操作，依流程設定密碼並完成助記詞備份。導入錢包時，只在可信應用內輸入必要資料，不透過網頁、聊天訊息或遠端控制工具操作。若助記詞由他人提供、已預先填寫或來源不明，請不要使用。

建議依正確順序抄寫助記詞並離線保存，可分開放置於安全位置。不要截圖、上傳雲端、寄送電子郵件、存入聊天記錄或交給他人代管。任何取得完整助記詞的人都可能控制對應錢包，因此官方人員、客服與技術支援都不需要也不會索取。

若沒有其他有效備份，通常無法由錢包平台重新產生原有助記詞，也不能僅憑帳戶名稱或交易紀錄恢復私鑰。請在建立錢包時完成多份離線備份，並定期確認字詞順序與可讀性。不要相信聲稱可透過付款、遠端操作或提交資料找回助記詞的服務。

先確認資產目前所在鏈別，再查看接收平台或地址是否支援相同網路。不要只依賴代幣名稱、圖示或地址外觀，還要核對網路名稱、原生費用代幣、合約地址與入帳規則。首次操作或金額較大時，可先進行小額測試並等待區塊確認。

先使用交易雜湊在對應網路的區塊瀏覽器查看狀態，確認交易是否等待、失敗、被替代或已完成。網路壅塞、費用設定過低、節點同步或合約執行都可能影響顯示。在未確認原交易狀態前，不要連續重送，以免產生重複交易或額外費用。

提交鏈上交易後，錢包通常會顯示一組唯一的交易雜湊。可複製該雜湊並在對應網路的區塊瀏覽器查詢，查看區塊高度、狀態、發送與接收地址、費用及合約事件。務必使用正確網路的瀏覽器，否則可能查不到資料。

從可信來源進入服務，檢查完整域名、憑證、拼寫與是否存在額外字元。警惕陌生訊息、縮短連結、搜尋廣告與催促操作。任何要求輸入助記詞、私鑰、Keystore 或驗證碼的網站都應停止使用。若頁面要求安裝遠端控制工具，也應立即退出並重新核實來源。

連接前確認 DApp 域名、網路與合約來源，簽名前閱讀授權對象、代幣、額度與有效範圍。登入簽名通常用於驗證地址控制權，交易簽名可能改變鏈上狀態。若要求無限額度、陌生合約或與實際用途無關的權限，應取消並重新確認。

先在可信的授權管理工具或對應網路介面查看目前有效權限，核對合約、代幣與額度，再提交取消或降低額度的鏈上交易。取消授權通常需要支付網路費用。操作後應使用交易雜湊確認是否完成，並定期重新檢查仍有效的權限。

Layer2 通常在主網之外處理部分交易，再依技術設計將資料或結果提交至主網。它可能具有不同的費用、速度、橋接方式與提款等待時間。資產從主網進入 Layer2 或返回主網時，需確認來源、目標網路、合約、到帳路徑與區塊確認狀態。

費用通常受到網路壅塞、交易複雜度、區塊空間需求與使用者設定影響。簡單轉帳與複雜合約互動需要的資源可能不同。切換網路後，費用幣種與估算方式也可能改變。提交前應查看預估費用並保留足夠原生代幣。

確認輸入與接收幣種、網路、數量、小數位、價格、滑點、最小接收值、網路費用與接收地址。報價會隨市場與流動性變化，最終結果以確認時顯示資訊與鏈上執行為準。不要把預估報價視為固定價格或收益承諾。

硬體錢包適合希望以專用裝置隔離私鑰、在裝置上核對交易並完成離線簽名的使用者。使用前仍需確認裝置來源、韌體與連接環境，並自行備份助記詞。硬體錢包不能取代對釣魚網站、惡意簽名、授權與地址的判斷。

不會。TokenPocket 官方人員不會要求提供助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼、螢幕共享或遠端控制權限。遇到自稱客服並催促提交敏感資料、轉帳驗證或安裝遠端工具的情況，應立即停止，保存相關資訊並透過可信來源重新核實。